• ANZSCO详细职业描述
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在澳新职业大典中,呼叫中心经理归属于1492呼叫中心与客服经理职业小组,与小组下的其他职位共享以下详细职业描述:

  • 制定和审查与客户关系、产品和服务有关的政策、计划和程序;developing and reviewing policies, programs and procedures concerning customer relations and goods and services provided
  • 确保呼叫中心的运作效率;ensuring operational efficiency within a call centre
  • 为团队成员提供指导和反馈,并协助招聘;providing direction and feedback to team members and assisting with recruitment
  • 管理、激励和发展提供客户服务的员工;managing, motivating and developing staff providing customer services
  • 策划和实施售后服务,跟踪客户满意度,确保所购商品的性能,改进所提供的服务;planning and implementing after-sales services to follow up customer satisfaction, ensure performance of goods purchased, and modify and improve services provided
  • 与其他组织单位、服务代理商和客户保持联系,以确定并回应客户的期望;liaising with other organisational units, service agents and customers to identify and respond to customer expectations
  • 可以在呼叫中心工作。may work in a call centre

在实际工作中,呼叫中心经理的工作内容可以包括:

  • 开发、实施和审核与业务内部的信息流和系统相关的政策和程序。Develops, implements and audits polices and procedures related to flow of information and systems used within the operations.
  • 建立运营绩效标准,对员工进行管理,以达到绩效标准。Establish standards of performance for the operations and manage the staffs to achieve the performance standards
  • 负责部门预算。Responsible for departmental budget.
  • 管理呼叫中心日常工作。Manages day to day activities within the call center operations.

呼叫中心经理负责确保他们组织的呼叫中心在任何时候都能有效地运作。他们必须保持高水平的客户满意度,并有能力与客户和同事保持积极、专业的态度是必不可少的。呼叫中心经理负责培训、调度和领导他们的客户服务团队,以及监督呼入和呼出呼叫的策略。大多数呼叫中心经理必须能够使用特定的软件程序,并具有键入和运行各种公司报告的能力。他们监督呼叫中心的统计数据,并根据需要采取积极和被动的步骤来改进这些统计数据。此外,他们还为员工提供指导和培训,以提高绩效。

呼叫中心经理的职位通常需要学士学位,尽管有时大专文凭或同等学历就足够了。有呼叫中心工作经验者优先,有管理经验者优先。呼叫中心经理必须具有良好的人际关系、沟通和领导能力,并且能够使用基本的计算机程序,如Microsoft Office套件。还需要有良好的客户服务技能。

 

目前,在新西兰大约有400至500个呼叫中心,包括较大型企业下属的、以及海外其他企业外包至新西兰的,相对而言呼叫中心经理的就业机会并不多。

不是新西兰移民局规定的短缺职业。

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评论列表(1条)

  • Jing
    Jing 06/12/2018 12:12

    相对而言呼叫中心经理的就业机会并不多。